# Soporte de Nett | Ayuda con la app iOS > Contacta con el soporte de Nett para ayuda con la app iOS, suscripciones, escaneos con IA, referidos, facturación o cuenta. _Source: https://getnett.app/es/soporte_ Soporte de la app # Soporte de Nett Te ayudamos con Nett, suscripciones, escaneos con IA, referidos, facturación o problemas de cuenta. Busca en la ayuda Email [support@getnett.app](mailto:support@getnett.app?subject=Solicitud%20de%20soporte%20de%20Nett) Normalmente respondemos en 1-2 días laborables. [Escribir a soporte ↗](mailto:support@getnett.app?subject=Solicitud%20de%20soporte%20de%20Nett) ## Para responder más rápido, incluye: - tu modelo de dispositivo - tu versión de iOS - qué intentabas hacer - cualquier mensaje de error que viste ## Artículos de ayuda ### Primeros pasos #### ¿Qué es Nett? Nett ayuda a freelancers a registrar ingresos y gastos, estimar su reserva fiscal y entender cuánto dinero tienen realmente disponible. Está diseñada para ofrecer una visión clara del día a día de tu negocio, pero no presenta declaraciones de impuestos ni sustituye a un asesor fiscal. [Enlace a esta respuesta ](/es/soporte/primeros-pasos/que-es-nett) #### ¿Qué significa “Tu Nett”? Tu Nett es una estimación del dinero que queda después de restar a tus ingresos los gastos operativos y la reserva fiscal estimada. Se actualiza cuando cambian tus transacciones o tu configuración fiscal. [Enlace a esta respuesta ](/es/soporte/primeros-pasos/que-significa-tu-nett) #### ¿Qué países admite Nett? Nett ofrece actualmente configuración fiscal para España, Portugal, Francia, Alemania, Italia y Reino Unido. [Enlace a esta respuesta ](/es/soporte/primeros-pasos/que-paises-admite-nett) #### ¿Nett sustituye a mi asesor o gestor? Nett complementa el trabajo de tu asesor o gestor. Te ayuda a mantener ingresos, gastos y documentos organizados durante todo el año, estima cuánto deberías reservar para impuestos y prepara exportaciones claras para que compartir la información sea más sencillo. Así llegas a cada cierre con los datos revisados y una visión actualizada de tu negocio, en lugar de reconstruirlo todo al final del periodo. Tu asesor puede utilizar esa información para trabajar con más contexto. Nett no presenta ni paga impuestos en tu nombre y sus estimaciones no sustituyen el criterio profesional aplicado a tu situación concreta. [Enlace a esta respuesta ](/es/soporte/primeros-pasos/nett-sustituye-a-mi-asesor-o-gestor) #### ¿Puedo cambiar el país, la moneda o mi configuración fiscal? Sí, pero Nett protege la coherencia de los periodos que ya contienen datos. Para cambiar de país o moneda puede ser necesario cerrar o vaciar primero el periodo fiscal activo. Si quedan obligaciones impagadas del país anterior, seguirán disponibles en el historial, aunque dejarán de participar en los cálculos fiscales activos del nuevo país. Algunos cambios de régimen, frecuencia o configuración fiscal no se aplican a un periodo ya iniciado: Nett los programa para el periodo siguiente y mantiene la configuración actual hasta entonces. La app te mostrará el efecto y la fecha de aplicación antes de confirmar. Es recomendable crear una copia de seguridad antes de un cambio importante. --- [Enlace a esta respuesta ](/es/soporte/primeros-pasos/puedo-cambiar-el-pais-la-moneda-o-mi-configuracion-fiscal) ### Inicio #### ¿Qué muestra la pantalla Inicio? Inicio resume el periodo fiscal seleccionado. Muestra Tu Nett, los ingresos, los gastos y los impuestos estimados, además de la evolución mensual y el progreso del periodo. También puede mostrar avisos sobre transacciones pendientes, posibles duplicados, configuración fiscal o cierre del periodo. [Enlace a esta respuesta ](/es/soporte/inicio/que-muestra-la-pantalla-inicio) #### ¿Cómo se calcula “Tu Nett”? La fórmula general es **ingresos − gastos − reserva fiscal estimada**. El resultado representa una estimación del dinero disponible después de cubrir los gastos del negocio y apartar los impuestos previstos. Pulsa el icono de información junto a Tu Nett para ver una explicación dentro de la app. [Enlace a esta respuesta ](/es/soporte/inicio/como-se-calcula-tu-nett) #### ¿Qué significan Ingresos, Gastos e Impuestos en Inicio? - **Ingresos**: suma de los ingresos verificados incluidos en el periodo seleccionado. - **Gastos**: gastos operativos incluidos en el cálculo. La presentación puede ajustarse para que la fórmula de Tu Nett concilie correctamente cuando existen impuestos ya pagados u otros ajustes fiscales. - **Impuestos**: obligaciones fiscales pendientes o estimadas para el periodo. En el periodo actual se muestran como una estimación. Las transacciones pendientes de verificación y las añadidas después de cerrar un periodo no modifican estas cifras. [Enlace a esta respuesta ](/es/soporte/inicio/que-significan-ingresos-gastos-e-impuestos-en-inicio) #### ¿Qué muestra el gráfico de Ingresos y Gastos? Muestra la evolución mensual de los últimos seis meses. Puedes alternar entre ingresos y gastos y tocar una barra para consultar su importe. Las barras con mayor intensidad pertenecen al periodo fiscal seleccionado; el total de la cabecera corresponde a ese periodo. [Enlace a esta respuesta ](/es/soporte/inicio/que-muestra-el-grafico-de-ingresos-y-gastos) #### ¿Qué significa el progreso del periodo? Indica cuánto tiempo ha transcurrido dentro del periodo fiscal. También compara el ritmo de ingresos y gastos con el periodo anterior hasta el mismo punto temporal. Es una comparación informativa y no una predicción garantizada. [Enlace a esta respuesta ](/es/soporte/inicio/que-significa-el-progreso-del-periodo) #### ¿Cómo actualizo los datos de Inicio? Desliza hacia abajo para actualizar. Nett recalcula los valores locales y solicita a iCloud los cambios disponibles. Como la sincronización la gestiona iOS, los datos de otros dispositivos pueden tardar unos minutos en aparecer. [Enlace a esta respuesta ](/es/soporte/inicio/como-actualizo-los-datos-de-inicio) #### ¿Qué ocurre al tocar “Ver desglose de impuestos”? Se abre el detalle del cálculo fiscal correspondiente al país y al periodo seleccionado. Allí puedes revisar el beneficio utilizado para el cálculo, los impuestos ya registrados como pagados y las obligaciones todavía pendientes. --- [Enlace a esta respuesta ](/es/soporte/inicio/que-ocurre-al-tocar-ver-desglose-de-impuestos) ### Transacciones y documentos #### ¿Cómo añado una transacción? Pulsa el botón para añadir una transacción y elige entre introducirla manualmente o importar un documento. Puedes utilizar la cámara, la fototeca, la app Archivos o compartir un documento compatible directamente con Nett. [Enlace a esta respuesta ](/es/soporte/transacciones-y-documentos/como-anado-una-transaccion) #### ¿Qué información puedo indicar al crear una transacción? Puedes elegir si es un ingreso o un gasto e indicar el importe, la fecha, la descripción, la categoría, el partner, la moneda y el tipo de cambio. También puedes añadir un descuento, notas y un documento adjunto. Según tu país y configuración fiscal, Nett muestra además las opciones de IVA, retención y deducibilidad aplicables. [Enlace a esta respuesta ](/es/soporte/transacciones-y-documentos/que-informacion-puedo-indicar-al-crear-una-transaccion) #### ¿Cómo introduzco un importe con IVA? Cuando tienes activado el IVA y se aplica a la operación, puedes indicar si el importe introducido es la base sin IVA o el total con IVA incluido. Nett calcula el desglose usando el tipo seleccionado. Revisa esta opción especialmente cuando introduces manualmente el total de una factura. [Enlace a esta respuesta ](/es/soporte/transacciones-y-documentos/como-introduzco-un-importe-con-iva) #### ¿Qué clasificaciones de IVA puedo seleccionar en España? Además del porcentaje de IVA español aplicable, debes indicar cómo se trata la operación. En **ingresos** puedes elegir IVA nacional, sin IVA, cliente empresa de otro país de la UE, venta a consumidor de la UE mediante OSS o cliente fuera de la UE. En **gastos** puedes elegir IVA nacional, sin IVA, adquisición a un proveedor de otro país de la UE sin IVA, proveedor de fuera de la UE o IVA extranjero ya cobrado y no deducible en España. Nett puede sugerir la clasificación usando el país y los datos del partner, pero debes confirmarla. También puedes introducir un porcentaje personalizado. Si falta información necesaria, la transacción queda marcada para revisión hasta que elijas una clasificación. [Enlace a esta respuesta ](/es/soporte/transacciones-y-documentos/que-clasificaciones-de-iva-puedo-seleccionar-en-espana) #### ¿Cómo añado un descuento? En el bloque del importe, pulsa **Añadir descuento** e introduce el importe descontado. Nett lo resta de la base antes de calcular el IVA y la retención. El descuento guardado aparece también en el desglose de la transacción. [Enlace a esta respuesta ](/es/soporte/transacciones-y-documentos/como-anado-un-descuento) #### ¿La IA detecta descuentos y varios tipos de IVA? Sí, cuando esa información aparece claramente en el documento. Nett puede detectar el descuento aplicado y utilizarlo para recalcular la base imponible, el IVA, la retención y el total. Si el documento contiene varios descuentos, el análisis puede consolidarlos en el importe total de descuento detectado. Cuando las líneas de una factura tienen distintos tipos de IVA, Nett calcula el IVA de cada línea y obtiene un tipo efectivo ponderado para representar el total de la operación. Ese resultado se muestra como un IVA personalizado en la transacción. Revisa siempre la base, el descuento, el IVA y el total antes de confirmar, especialmente en facturas complejas. [Enlace a esta respuesta ](/es/soporte/transacciones-y-documentos/la-ia-detecta-descuentos-y-varios-tipos-de-iva) #### ¿Qué significa la deducibilidad de un gasto? Indica qué parte del gasto reduce la base utilizada para estimar tus impuestos. En los gastos puedes marcar si es deducible y elegir un porcentaje entre 0 % y 100 %. Nett ofrece accesos rápidos a 0, 25, 50, 75 y 100 %, pero también puedes seleccionar cualquier porcentaje intermedio. Una categoría puede sugerir un porcentaje habitual, pero eres tú quien decide si aplicarlo o mantener el valor actual. En Portugal, esta sección puede mostrarse como la parte del gasto que cuenta para la comprobación anual correspondiente. [Enlace a esta respuesta ](/es/soporte/transacciones-y-documentos/que-significa-la-deducibilidad-de-un-gasto) #### ¿Cuándo puedo añadir una retención? En los ingresos, Nett muestra las opciones de retención cuando tu país y régimen fiscal las utilizan. Los porcentajes disponibles dependen de tu configuración; pueden incluir la retención estándar, una opción reducida o la ausencia de retención. Nett resta la retención del total cobrado y la conserva en el desglose fiscal de la transacción. [Enlace a esta respuesta ](/es/soporte/transacciones-y-documentos/cuando-puedo-anadir-una-retencion) #### ¿Cómo funciona el escaneo de documentos? Nett extrae primero el texto del documento en el dispositivo. Si el análisis inteligente está disponible y lo has autorizado, utiliza esa información para sugerir datos como el emisor, el importe, la categoría y el tratamiento fiscal. Siempre puedes revisar y corregir el resultado antes de guardarlo. [Enlace a esta respuesta ](/es/soporte/transacciones-y-documentos/como-funciona-el-escaneo-de-documentos) #### ¿Qué ocurre si falla el análisis inteligente? Puedes continuar utilizando el texto extraído en el dispositivo y completar o corregir manualmente la transacción. Un fallo del análisis no guarda automáticamente información incorrecta. [Enlace a esta respuesta ](/es/soporte/transacciones-y-documentos/que-ocurre-si-falla-el-analisis-inteligente) #### ¿Qué significa “Pendiente de verificación”? Significa que el documento ya se ha procesado, pero todavía necesita tu revisión. Las transacciones pendientes no se incluyen en las estadísticas ni en los cálculos fiscales hasta que las confirmas. [Enlace a esta respuesta ](/es/soporte/transacciones-y-documentos/que-significa-pendiente-de-verificacion) #### ¿Qué tipos de archivo puedo importar? Nett admite documentos PDF e imágenes habituales, como JPEG, PNG y HEIC. También puedes importar desde Archivos, Fotos, la cámara o la hoja de compartir de iOS. [Enlace a esta respuesta ](/es/soporte/transacciones-y-documentos/que-tipos-de-archivo-puedo-importar) #### ¿Puedo procesar varios documentos a la vez? Sí. Con Premium puedes seleccionar varios documentos y dejar que Nett los procese como un lote. Cada resultado permanece pendiente hasta que compruebas sus datos y confirmas la transacción. Cada documento analizado descuenta un registro de la cuota mensual o, cuando esta se agota, de tus créditos extra. Mientras se procesa un lote, una Live Activity puede mostrar el progreso en la pantalla bloqueada y, en dispositivos compatibles, en la Isla Dinámica. Nett también puede enviarte una notificación cuando todos los documentos estén listos para verificar. [Enlace a esta respuesta ](/es/soporte/transacciones-y-documentos/puedo-procesar-varios-documentos-a-la-vez) #### ¿Puedo editar o eliminar una transacción? Sí. Abre una transacción para consultar o editar sus datos, o utiliza las acciones disponibles en la lista. Si pertenece a un periodo fiscal cerrado, los importes y tipos fiscales permanecen bloqueados para conservar el cálculo guardado. [Enlace a esta respuesta ](/es/soporte/transacciones-y-documentos/puedo-editar-o-eliminar-una-transaccion) #### ¿Cómo funcionan las transacciones en otra moneda? Selecciona la moneda de la transacción y Nett convertirá el importe a tu moneda base. Puedes utilizar el tipo de cambio obtenido por la app o introducir uno manualmente. [Enlace a esta respuesta ](/es/soporte/transacciones-y-documentos/como-funcionan-las-transacciones-en-otra-moneda) #### ¿Cómo encuentro una transacción? Utiliza la búsqueda y los filtros de Transacciones. Puedes filtrar por texto, tipo, fecha, importe, categoría, partner y deducibilidad. [Enlace a esta respuesta ](/es/soporte/transacciones-y-documentos/como-encuentro-una-transaccion) #### ¿Nett elimina automáticamente las transacciones duplicadas? No. Nett identifica posibles duplicados y te permite revisarlos. Tú decides si quieres conservarlos, descartarlos de la revisión o eliminarlos. [Enlace a esta respuesta ](/es/soporte/transacciones-y-documentos/nett-elimina-automaticamente-las-transacciones-duplicadas) #### ¿Qué ocurre con el documento original después del escaneo? Nett utiliza el documento original para extraer la información y, después de tu confirmación, puede optimizar el adjunto para reducir el espacio ocupado. Revisa siempre los datos detectados antes de guardar. --- [Enlace a esta respuesta ](/es/soporte/transacciones-y-documentos/que-ocurre-con-el-documento-original-despues-del-escaneo) ### Impuestos y periodos fiscales #### ¿Cómo calcula Nett mi reserva fiscal? Nett aplica la configuración de tu país y tus ajustes fiscales a las transacciones verificadas del periodo activo. El resultado es una estimación y puede cambiar cuando añades o modificas transacciones o ajustes. [Enlace a esta respuesta ](/es/soporte/impuestos-y-periodos-fiscales/como-calcula-nett-mi-reserva-fiscal) #### ¿Por qué ha cambiado mi estimación fiscal? Las nuevas transacciones, las correcciones, los pagos de impuestos, los porcentajes deducibles, los tipos de cambio y los cambios de configuración pueden modificar la estimación. [Enlace a esta respuesta ](/es/soporte/impuestos-y-periodos-fiscales/por-que-ha-cambiado-mi-estimacion-fiscal) #### ¿Cuál es la diferencia entre mostrar el total y el importe sin IVA? Consulta **¿Qué diferencia hay entre “Total (con IVA)” y “Neto (sin IVA)”?** en la sección **Preferencias de la app**. Esta opción solo cambia cómo se presentan los importes; no modifica los datos guardados ni el cálculo fiscal. [Enlace a esta respuesta ](/es/soporte/impuestos-y-periodos-fiscales/cual-es-la-diferencia-entre-mostrar-el-total-y-el-importe-sin-iva) #### ¿Qué ocurre cuando cierro un periodo fiscal? Nett guarda una instantánea de las transacciones y de la estimación fiscal del periodo. Los importes y tipos fiscales quedan bloqueados. [Enlace a esta respuesta ](/es/soporte/impuestos-y-periodos-fiscales/que-ocurre-cuando-cierro-un-periodo-fiscal) #### ¿Puedo volver a consultar un periodo cerrado? Sí. El historial de periodos permite revisar los periodos cerrados, su instantánea fiscal y las obligaciones registradas. [Enlace a esta respuesta ](/es/soporte/impuestos-y-periodos-fiscales/puedo-volver-a-consultar-un-periodo-cerrado) #### ¿Nett presenta o paga mis impuestos? No. Nett te ayuda a estimar y organizar tu situación, pero la presentación de declaraciones y los pagos siguen siendo responsabilidad tuya. [Enlace a esta respuesta ](/es/soporte/impuestos-y-periodos-fiscales/nett-presenta-o-paga-mis-impuestos) #### ¿Por qué una transacción no aparece en mis cálculos o estadísticas? Comprueba si sigue pendiente de verificación, si está dentro del periodo seleccionado y si sus datos fiscales son correctos. Las transacciones pendientes se excluyen de los cálculos hasta que las confirmas. [Enlace a esta respuesta ](/es/soporte/impuestos-y-periodos-fiscales/por-que-una-transaccion-no-aparece-en-mis-calculos-o-estadisticas) #### ¿Cómo registro un impuesto o una cuota que ya he pagado? Registra el pago como una transacción de gasto normal y elige la categoría correspondiente. Nett combina la categoría, la descripción y referencias habituales de cada país para reconocer pagos como IRPF, IVA y cuota de autónomos; HMRC o National Insurance; URSSAF; Einkommensteuer o Umsatzsteuer; INPS; Retenções o Segurança Social, entre otros. Cuando puede identificarlo con suficiente seguridad, Nett vincula el pago con la obligación y el periodo fiscal correspondientes. Revisa siempre la categoría, la fecha y la asignación sugerida, especialmente si el concepto bancario es poco descriptivo o el pago agrupa varias obligaciones. --- [Enlace a esta respuesta ](/es/soporte/impuestos-y-periodos-fiscales/como-registro-un-impuesto-o-una-cuota-que-ya-he-pagado) ### Opciones fiscales disponibles por país #### ¿Qué opciones fiscales ofrece Nett para España? Para autónomos en España, Nett permite configurar: - Seguimiento fiscal trimestral para organizar los cálculos de IRPF e IVA. - Cálculo automático de la reserva fiscal, una previsión manual de ingresos anuales o un porcentaje fijo elegido por ti. - Alta o exención de IVA, tipo predeterminado y tratamiento de operaciones con clientes o proveedores extranjeros. - Retención de IRPF habitual, reducida para nuevos autónomos o sin retención, junto con la fecha de inicio cuando corresponde. - Cuota de autónomos estimada automáticamente por tramo de ingresos o introducida manualmente según el importe real pagado. - Tratamiento de los gastos de difícil justificación para decidir cuándo afectan a la reserva de efectivo. [Enlace a esta respuesta ](/es/soporte/opciones-fiscales-disponibles-por-pais/que-opciones-fiscales-ofrece-nett-para-espana) #### ¿Nett decide qué opciones fiscales debo activar? No. Nett propone valores iniciales a partir del país, profesión y régimen configurados, pero debes comprobar que coinciden con tu situación real. Las opciones y cálculos sirven para estimar y organizar tu reserva; no sustituyen las indicaciones de la administración tributaria o de un asesor. --- [Enlace a esta respuesta ](/es/soporte/opciones-fiscales-disponibles-por-pais/nett-decide-que-opciones-fiscales-debo-activar) ### Estadísticas #### ¿Qué muestra la pantalla Estadísticas? Estadísticas reúne los ingresos y gastos del intervalo seleccionado, su evolución mensual, el reparto de gastos por categoría, los principales partners y un resumen fiscal. Puedes consultar el periodo fiscal o el año completo cuando ambas vistas estén disponibles. [Enlace a esta respuesta ](/es/soporte/estadisticas/que-muestra-la-pantalla-estadisticas) #### ¿Cómo cambio de periodo o de año? Utiliza el selector **Periodo/Año** y las flechas laterales para navegar. También puedes deslizar horizontalmente sobre la cabecera. Al tocar el título vuelves al periodo o año actual. [Enlace a esta respuesta ](/es/soporte/estadisticas/como-cambio-de-periodo-o-de-ano) #### ¿Qué significan las tarjetas de ingresos y gastos? Muestran el total de transacciones verificadas dentro del intervalo seleccionado. Cuando existe un periodo anterior comparable, el porcentaje indica cuánto ha aumentado o disminuido el valor frente a ese periodo. Si no hay datos comparables, Nett no muestra una tendencia. Puedes tocar una tarjeta para abrir la lista de transacciones ya filtrada por ingreso o gasto y por el intervalo consultado. [Enlace a esta respuesta ](/es/soporte/estadisticas/que-significan-las-tarjetas-de-ingresos-y-gastos) #### ¿Qué muestra el gráfico de evolución? Compara ingresos y gastos por mes dentro del intervalo activo. Sirve para identificar cambios de ritmo y estacionalidad; no representa una previsión de ingresos futuros. [Enlace a esta respuesta ](/es/soporte/estadisticas/que-muestra-el-grafico-de-evolucion) #### ¿Cómo se calcula el reparto de gastos por categoría? Agrupa los gastos verificados según su categoría dentro del intervalo seleccionado. Toca una categoría para abrir las transacciones que forman ese total. Si has elegido mostrar importes sin IVA, las estadísticas respetan esa preferencia. [Enlace a esta respuesta ](/es/soporte/estadisticas/como-se-calcula-el-reparto-de-gastos-por-categoria) #### ¿Qué muestra “Principales partners”? Muestra los partners que concentran más ingresos dentro del intervalo. Puedes tocar uno para consultar sus transacciones de ingreso filtradas. [Enlace a esta respuesta ](/es/soporte/estadisticas/que-muestra-principales-partners) #### ¿Qué contiene el resumen fiscal de Estadísticas? Para un periodo, muestra el beneficio utilizado en el cálculo, los impuestos ya pagados y las obligaciones pendientes. También refleja si el periodo está abierto, cerrado, presentado o completamente pagado cuando esa información está disponible. En la vista anual muestra una previsión basada en los datos registrados hasta ese momento. [Enlace a esta respuesta ](/es/soporte/estadisticas/que-contiene-el-resumen-fiscal-de-estadisticas) #### ¿Por qué las cifras de Estadísticas pueden mostrarse sin IVA? Estadísticas respeta la preferencia de importes configurada en la app. Si seleccionas la vista sin IVA, los ingresos y gastos excluyen el IVA correspondiente y Nett muestra una nota informativa. La vista del año y algunos desgloses pueden utilizar datos consolidados de sus periodos. --- [Enlace a esta respuesta ](/es/soporte/estadisticas/por-que-las-cifras-de-estadisticas-pueden-mostrarse-sin-iva) ### Preferencias de la app #### ¿Dónde cambio las preferencias de Nett? Abre **Configuración → Preferencias de la app**. Allí puedes configurar la apariencia, la forma de mostrar los importes, el análisis inteligente, la protección de acceso, la privacidad visual y las notificaciones. [Enlace a esta respuesta ](/es/soporte/preferencias-de-la-app/donde-cambio-las-preferencias-de-nett) #### ¿Puedo utilizar Nett en modo claro u oscuro? Sí. Puedes elegir **Sistema**, **Claro** u **Oscuro**. La opción Sistema sigue automáticamente la apariencia configurada en el dispositivo. [Enlace a esta respuesta ](/es/soporte/preferencias-de-la-app/puedo-utilizar-nett-en-modo-claro-u-oscuro) #### ¿Qué diferencia hay entre “Total (con IVA)” y “Neto (sin IVA)”? - **Total (con IVA)** muestra los importes facturados incluyendo el IVA. - **Neto (sin IVA)** muestra la base sin IVA. Esta preferencia se aplica a Inicio, Estadísticas, listas de transacciones, resúmenes y exportaciones compatibles. No modifica los datos guardados ni el cálculo fiscal; solo cambia cómo se presentan los importes. [Enlace a esta respuesta ](/es/soporte/preferencias-de-la-app/que-diferencia-hay-entre-total-con-iva-y-neto-sin-iva) #### ¿Puedo elegir cómo se realiza el análisis inteligente? Cuando Apple Intelligence está disponible en el dispositivo, puedes elegir entre analizar los documentos en el propio dispositivo o utilizar el servicio externo de Nett. El servicio externo solo se activa con tu consentimiento explícito, que puedes revocar en cualquier momento. Si Apple Intelligence no está disponible, el análisis automático requiere el servicio externo, tu consentimiento y conexión. Ambas opciones utilizan la misma cuota de registros automáticos: 3 al mes en Free y 200 al mes en Premium. El análisis en el dispositivo también descuenta cuota y, una vez agotada, créditos extra; no es una modalidad gratuita o ilimitada. [Enlace a esta respuesta ](/es/soporte/preferencias-de-la-app/puedo-elegir-como-se-realiza-el-analisis-inteligente) #### ¿Cómo desactivo el análisis inteligente externo? En **Preferencias de la app**, desactiva el consentimiento para el análisis inteligente. Las importaciones con análisis externo dejarán de funcionar hasta que vuelvas a aceptarlo; todavía podrás registrar transacciones manualmente. [Enlace a esta respuesta ](/es/soporte/preferencias-de-la-app/como-desactivo-el-analisis-inteligente-externo) #### ¿Cómo protejo Nett con Face ID o Touch ID? Activa la autenticación biométrica en **Preferencias de la app → Acceso**. Nett solicitará Face ID o Touch ID al abrir la app o al volver desde segundo plano. La opción solo aparece cuando el dispositivo dispone de biometría compatible. [Enlace a esta respuesta ](/es/soporte/preferencias-de-la-app/como-protejo-nett-con-face-id-o-touch-id) #### ¿Qué es “Voltear para ocultar”? Es una función de privacidad visual. Al activarla, puedes voltear o agitar deliberadamente el iPhone para ocultar los importes y sustituirlos por caracteres protegidos. Repite el gesto para volver a mostrarlos. [Enlace a esta respuesta ](/es/soporte/preferencias-de-la-app/que-es-voltear-para-ocultar) #### ¿Qué notificaciones puede enviar Nett? Nett puede avisarte cuando termina el procesamiento de varios documentos y ya están listos para verificar. También puede recordarte próximos plazos fiscales y ofrecer acciones rápidas, como abrir el periodo o marcar una obligación como presentada. Debes permitir las notificaciones en iOS y mantener activados en Nett los tipos de aviso que quieras recibir. Puedes cambiar estas preferencias en cualquier momento. [Enlace a esta respuesta ](/es/soporte/preferencias-de-la-app/que-notificaciones-puede-enviar-nett) #### ¿Qué hago si las notificaciones están bloqueadas? Si habías denegado el permiso, abre **Preferencias de la app → Notificaciones** y pulsa **Abrir Ajustes** para cambiarlo en iOS. Nett no puede activar de nuevo un permiso del sistema que hayas denegado previamente. --- [Enlace a esta respuesta ](/es/soporte/preferencias-de-la-app/que-hago-si-las-notificaciones-estan-bloqueadas) ### Partners, categorías y sugerencias #### ¿Para qué sirven los partners? Los partners permiten guardar información habitual de clientes y proveedores, como su país, datos de contacto o categoría predeterminada. Esto agiliza la introducción y revisión de futuras transacciones. [Enlace a esta respuesta ](/es/soporte/partners-categorias-y-sugerencias/para-que-sirven-los-partners) #### ¿Puedo archivar un partner que ya tiene transacciones? Sí. Al archivarlo dejas de verlo entre las opciones habituales sin eliminarlo de las transacciones existentes. [Enlace a esta respuesta ](/es/soporte/partners-categorias-y-sugerencias/puedo-archivar-un-partner-que-ya-tiene-transacciones) #### ¿Puedo crear mis propias categorías? Sí. Puedes crear categorías y subcategorías personalizadas. También puedes ocultar categorías predeterminadas que no utilices y restaurarlas más adelante. [Enlace a esta respuesta ](/es/soporte/partners-categorias-y-sugerencias/puedo-crear-mis-propias-categorias) #### ¿Nett aprende de mis correcciones? Nett puede utilizar patrones confirmados y correcciones anteriores para ofrecer mejores sugerencias en documentos similares. Estas sugerencias no sustituyen tu revisión y nunca se guardan como definitivas sin confirmación. --- [Enlace a esta respuesta ](/es/soporte/partners-categorias-y-sugerencias/nett-aprende-de-mis-correcciones) ### Privacidad, iCloud y uso sin conexión #### ¿Dónde se guardan mis datos? Las transacciones y los datos de la app se guardan en tu dispositivo y, cuando iCloud está disponible, se sincronizan mediante la base de datos privada de tu cuenta de iCloud. [Enlace a esta respuesta ](/es/soporte/privacidad-icloud-y-uso-sin-conexion/donde-se-guardan-mis-datos) #### ¿Se almacena la información enviada al análisis inteligente? El funcionamiento depende de la opción elegida. Con Apple Intelligence, el análisis compatible se realiza en el dispositivo. Con el servicio externo de Nett, y solo después de que des tu consentimiento, se envía la información necesaria mediante un proxy seguro para resolver la solicitud; no se utiliza como almacenamiento de tus transacciones o registros financieros. Puedes revocar ese consentimiento desde **Preferencias de la app**. La cuota de uso es independiente del lugar donde se realiza el análisis: los registros procesados en el dispositivo también consumen la cuota mensual y, cuando corresponde, créditos extra. [Enlace a esta respuesta ](/es/soporte/privacidad-icloud-y-uso-sin-conexion/se-almacena-la-informacion-enviada-al-analisis-inteligente) #### ¿Nett recopila datos de analítica? Nett utiliza TelemetryDeck para recibir señales de uso anónimas que ayudan a detectar problemas y entender qué partes de la app necesitan mejoras. Estas señales no incluyen tus transacciones, documentos ni información financiera, y no se utilizan para crear un perfil personal sobre ti. [Enlace a esta respuesta ](/es/soporte/privacidad-icloud-y-uso-sin-conexion/nett-recopila-datos-de-analitica) #### ¿Puedo utilizar Nett sin conexión? Sí para las funciones principales: registrar transacciones y realizar cálculos fiscales. El análisis inteligente externo, los tipos de cambio recientes, el envío de feedback y el contenido online necesitan conexión. [Enlace a esta respuesta ](/es/soporte/privacidad-icloud-y-uso-sin-conexion/puedo-utilizar-nett-sin-conexion) #### ¿Puedo utilizar Nett en varios dispositivos? Sí, si utilizan la misma cuenta de iCloud. La sincronización la gestiona iOS, por lo que algunos cambios pueden tardar unos minutos en aparecer en otro dispositivo. [Enlace a esta respuesta ](/es/soporte/privacidad-icloud-y-uso-sin-conexion/puedo-utilizar-nett-en-varios-dispositivos) #### ¿Cómo protejo el acceso a Nett? Consulta **¿Cómo protejo Nett con Face ID o Touch ID?** y **¿Qué es “Voltear para ocultar”?** en la sección **Preferencias de la app**. Allí encontrarás las dos opciones de protección disponibles y cómo activarlas. [Enlace a esta respuesta ](/es/soporte/privacidad-icloud-y-uso-sin-conexion/como-protejo-el-acceso-a-nett) #### ¿Cómo funcionan las copias de seguridad? Nett puede exportar un archivo `.nettbackup` protegido con una contraseña. Puedes incluir opcionalmente los adjuntos y restaurar posteriormente la copia desde Configuración. También puedes importar esa copia al instalar Nett en un dispositivo nuevo o después de borrar los datos de la app. [Enlace a esta respuesta ](/es/soporte/privacidad-icloud-y-uso-sin-conexion/como-funcionan-las-copias-de-seguridad) #### ¿Qué ocurre si instalo Nett en un dispositivo nuevo o reinstalo la app? Si utilizas la misma cuenta de iCloud, Nett puede detectar los datos guardados en su base de datos privada y mostrarte una vista previa antes de restaurarlos durante la configuración inicial. La descarga y sincronización pueden tardar unos minutos según la conexión y la cantidad de adjuntos. Una copia `.nettbackup` es una alternativa manual útil si no puedes restaurar desde iCloud o quieres recuperar un estado concreto. [Enlace a esta respuesta ](/es/soporte/privacidad-icloud-y-uso-sin-conexion/que-ocurre-si-instalo-nett-en-un-dispositivo-nuevo-o-reinstalo-la-app) #### ¿Qué ocurre al restaurar una copia de seguridad? La restauración sustituye los datos actuales de Nett por los contenidos de la copia. Antes de continuar, la app puede ofrecerte crear una copia de recuperación del estado actual. [Enlace a esta respuesta ](/es/soporte/privacidad-icloud-y-uso-sin-conexion/que-ocurre-al-restaurar-una-copia-de-seguridad) #### ¿Qué elimina “Eliminar todos los datos”? Elimina los registros de Nett de este dispositivo y de su base de datos privada de iCloud. No cancela una suscripción activa de la App Store. --- [Enlace a esta respuesta ](/es/soporte/privacidad-icloud-y-uso-sin-conexion/que-elimina-eliminar-todos-los-datos) ### Premium y exportaciones #### ¿Qué incluye Nett Free y Nett Premium? Nett Free incluye el registro manual y 3 registros automáticos usando IA al mes. También permite generar una exportación básica en PDF para tu gestor, con marca de agua. Premium incluye 200 registros automáticos usando IA al mes, procesamiento de varios documentos en un lote y la exportación fiscal completa, entre otras opciones. Si agotas los 200 registros mensuales de Premium, puedes comprar paquetes de créditos extra para seguir procesando documentos. Estos créditos no caducan y solo se utilizan después de consumir la cuota incluida del mes. Tanto el análisis on-device con Apple Intelligence como el servicio externo de Nett descuentan cuota o créditos. La app muestra siempre las condiciones y precios vigentes de la App Store. [Enlace a esta respuesta ](/es/soporte/premium-y-exportaciones/que-incluye-nett-free-y-nett-premium) #### ¿Qué ocurre cuando se agota mi cuota de IA? El escaneo OCR básico sigue funcionando sin créditos de IA: puedes extraer el texto del documento y completar o corregir la transacción manualmente. Para volver a utilizar el análisis inteligente, espera a que se renueve tu cuota mensual, compra créditos extra cuando estén disponibles o cambia a Premium si utilizas Nett Free. [Enlace a esta respuesta ](/es/soporte/premium-y-exportaciones/que-ocurre-cuando-se-agota-mi-cuota-de-ia) #### ¿Cómo exporto un periodo fiscal para mi gestor? En Free puedes generar un informe básico en PDF con marca de agua. Con Premium puedes crear una exportación completa en ZIP que incluye los CSV del periodo, los documentos adjuntos y un PDF resumen detallado. El informe organiza la información registrada en Nett para facilitar su revisión y entrega, pero es informativo: no constituye una declaración fiscal oficial ni sustituye la comprobación de tu asesor o gestor. [Enlace a esta respuesta ](/es/soporte/premium-y-exportaciones/como-exporto-un-periodo-fiscal-para-mi-gestor) #### ¿Cómo restauro o gestiono Premium? Abre la pantalla de suscripción desde Configuración para restaurar compras. La gestión y cancelación de la suscripción se realiza mediante Apple. --- [Enlace a esta respuesta ](/es/soporte/premium-y-exportaciones/como-restauro-o-gestiono-premium) ### Ayuda y comentarios #### ¿Cómo informo de un problema? Abre **Configuración → Ayuda y comentarios → Informar de un problema**. Nett incluye automáticamente la versión de la app, el número de compilación, la versión de iOS y el país, pero no adjunta transacciones ni registros financieros. No incluyas información financiera sensible en el texto del informe. El formulario solo envía el título y la descripción del problema y no inicia una conversación ni solicita tu correo electrónico. Si necesitas una respuesta del equipo, escribe a `support@getnett.app`. [Enlace a esta respuesta ](/es/soporte/ayuda-y-comentarios/como-informo-de-un-problema) #### ¿Cómo sugiero una función? Abre **Ideas y hoja de ruta** en Configuración y pulsa **Sugerir una idea**. El equipo revisa todas las propuestas antes de decidir si se incorporan al roadmap o se hacen públicas. [Enlace a esta respuesta ](/es/soporte/ayuda-y-comentarios/como-sugiero-una-funcion) #### ¿Cómo contacto con soporte? Pulsa **Soporte** en Configuración para abrir tu app de correo. También puedes escribir directamente a `support@getnett.app`. [Enlace a esta respuesta ](/es/soporte/ayuda-y-comentarios/como-contacto-con-soporte) #### ¿Qué hago si iCloud no sincroniza inmediatamente? Abre **Sincronización de iCloud** en Configuración para comprobar si tu cuenta está disponible, si hay una sincronización en curso y cuándo terminó la última. Verifica también que utilizas la misma cuenta de iCloud, que iCloud Drive está activo y que tienes conexión. Abre Nett en ambos dispositivos y espera unos minutos, ya que iOS controla el momento exacto de la sincronización. --- [Enlace a esta respuesta ](/es/soporte/ayuda-y-comentarios/que-hago-si-icloud-no-sincroniza-inmediatamente) ## Enlaces útiles - [**Preguntas frecuentes** Respuestas a dudas comunes sobre Nett. ](/es/preguntas-frecuentes) - [**Política de Privacidad** Cómo Nett protege tus datos financieros. ](/es/privacidad) - [**Términos de Servicio** Condiciones de uso de Nett y getnett.app. ](/es/terminos) - [**Gestionar suscripciones** Abre la página de suscripciones de Apple. ](https://apps.apple.com/account/subscriptions) - [**Solicitar un reembolso** Apple gestiona las solicitudes de reembolso. ](https://reportaproblem.apple.com/)