# Suporte Nett | Ajuda com a app iOS > Contacta o suporte Nett para ajuda com a app iOS, subscrições, digitalizações com IA, referências, faturação ou conta. _Source: https://getnett.app/pt/suporte_ Suporte da app # Suporte Nett Recebe ajuda com o Nett, subscrições, digitalizações com IA, referências, faturação ou problemas de conta. Pesquisa na ajuda Email [support@getnett.app](mailto:support@getnett.app?subject=Pedido%20de%20suporte%20Nett) Normalmente respondemos em 1-2 dias úteis. [Enviar email ao suporte ↗](mailto:support@getnett.app?subject=Pedido%20de%20suporte%20Nett) ## Para respondermos mais depressa, inclui: - o modelo do teu dispositivo - a tua versão de iOS - o que estavas a tentar fazer - qualquer mensagem de erro que viste ## Artigos de ajuda ### Primeiros passos #### O que é o Nett? O Nett ajuda freelancers a registar rendimentos e despesas, estimar a sua reserva fiscal e perceber quanto dinheiro têm realmente disponível. Foi concebido para oferecer uma visão clara do dia a dia do seu negócio, mas não entrega declarações fiscais nem substitui um consultor fiscal. [Link para esta resposta ](/pt/suporte/primeiros-passos/o-que-e-o-nett) #### O que significa “O seu Nett”? O seu Nett é uma estimativa do dinheiro que resta depois de deduzir aos seus rendimentos as despesas operacionais e a reserva fiscal estimada. É atualizado quando as suas transações ou a sua configuração fiscal mudam. [Link para esta resposta ](/pt/suporte/primeiros-passos/o-que-significa-o-seu-nett) #### Que países são suportados pelo Nett? Atualmente, o Nett disponibiliza configuração fiscal para Espanha, Portugal, França, Alemanha, Itália e Reino Unido. [Link para esta resposta ](/pt/suporte/primeiros-passos/que-paises-sao-suportados-pelo-nett) #### O Nett substitui o meu contabilista ou consultor fiscal? O Nett complementa o trabalho do seu contabilista ou consultor fiscal. Ajuda a manter rendimentos, despesas e documentos organizados ao longo do ano, estima quanto deve reservar para impostos e prepara exportações claras para facilitar a partilha da informação. Assim, chega a cada fecho com os dados revistos e uma visão atualizada do seu negócio, em vez de reconstruir tudo no final do período. O seu consultor pode utilizar essa informação para trabalhar com mais contexto. O Nett não entrega nem paga impostos em seu nome e as suas estimativas não substituem o critério profissional aplicado à sua situação específica. [Link para esta resposta ](/pt/suporte/primeiros-passos/o-nett-substitui-o-meu-contabilista-ou-consultor-fiscal) #### Posso alterar o país, a moeda ou a minha configuração fiscal? Sim, mas o Nett protege a coerência dos períodos que já contêm dados. Para alterar o país ou a moeda, poderá ser necessário fechar ou esvaziar primeiro o período fiscal ativo. Se restarem obrigações por pagar do país anterior, continuarão disponíveis no histórico, embora deixem de participar nos cálculos fiscais ativos do novo país. Algumas alterações de regime, frequência ou configuração fiscal não se aplicam a um período já iniciado: o Nett agenda-as para o período seguinte e mantém a configuração atual até essa altura. A app mostra-lhe o efeito e a data de aplicação antes da confirmação. É recomendável criar uma cópia de segurança antes de uma alteração importante. --- [Link para esta resposta ](/pt/suporte/primeiros-passos/posso-alterar-o-pais-a-moeda-ou-a-minha-configuracao-fiscal) ### Início #### O que mostra o ecrã Início? O Início resume o período fiscal selecionado. Mostra O seu Nett, os rendimentos, as despesas e os impostos estimados, bem como a evolução mensal e o progresso do período. Também pode apresentar avisos sobre transações pendentes, possíveis duplicados, configuração fiscal ou fecho do período. [Link para esta resposta ](/pt/suporte/inicio/o-que-mostra-o-ecra-inicio) #### Como é calculado “O seu Nett”? A fórmula geral é **rendimentos − despesas − reserva fiscal estimada**. O resultado representa uma estimativa do dinheiro disponível depois de cobrir as despesas do negócio e reservar os impostos previstos. Toque no ícone de informação junto a O seu Nett para ver uma explicação na app. [Link para esta resposta ](/pt/suporte/inicio/como-e-calculado-o-seu-nett) #### O que significam Rendimentos, Despesas e Impostos no Início? - **Rendimentos**: soma dos rendimentos verificados incluídos no período selecionado. - **Despesas**: despesas operacionais incluídas no cálculo. A apresentação pode ser ajustada para que a fórmula de O seu Nett seja conciliada corretamente quando existem impostos já pagos ou outros ajustes fiscais. - **Impostos**: obrigações fiscais pendentes ou estimadas para o período. No período atual, são apresentados como uma estimativa. As transações pendentes de verificação e as adicionadas depois de um período ter sido fechado não alteram estes valores. [Link para esta resposta ](/pt/suporte/inicio/o-que-significam-rendimentos-despesas-e-impostos-no-inicio) #### O que mostra o gráfico de Rendimentos e Despesas? Mostra a evolução mensal dos últimos seis meses. Pode alternar entre rendimentos e despesas e tocar numa barra para consultar o respetivo valor. As barras com maior intensidade pertencem ao período fiscal selecionado; o total no cabeçalho corresponde a esse período. [Link para esta resposta ](/pt/suporte/inicio/o-que-mostra-o-grafico-de-rendimentos-e-despesas) #### O que significa o progresso do período? Indica quanto tempo decorreu dentro do período fiscal. Também compara o ritmo dos rendimentos e das despesas com o período anterior no mesmo ponto temporal. É uma comparação informativa, não uma previsão garantida. [Link para esta resposta ](/pt/suporte/inicio/o-que-significa-o-progresso-do-periodo) #### Como atualizo os dados do Início? Deslize para baixo para atualizar. O Nett recalcula os valores locais e solicita ao iCloud as alterações disponíveis. Como a sincronização é gerida pelo iOS, os dados de outros dispositivos podem demorar alguns minutos a aparecer. [Link para esta resposta ](/pt/suporte/inicio/como-atualizo-os-dados-do-inicio) #### O que acontece ao tocar em “Ver discriminação fiscal”? É aberto o detalhe do cálculo fiscal correspondente ao país e ao período selecionado. Aí pode rever o lucro utilizado para o cálculo, os impostos já registados como pagos e as obrigações ainda pendentes. --- [Link para esta resposta ](/pt/suporte/inicio/o-que-acontece-ao-tocar-em-ver-discriminacao-fiscal) ### Transações e documentos #### Como adiciono uma transação? Toque no botão para adicionar uma transação e escolha entre introduzi-la manualmente ou importar um documento. Pode utilizar a câmara, a fototeca, a app Ficheiros ou partilhar um documento compatível diretamente com o Nett. [Link para esta resposta ](/pt/suporte/transacoes-e-documentos/como-adiciono-uma-transacao) #### Que informação posso indicar ao criar uma transação? Pode escolher se é um rendimento ou uma despesa e indicar o valor, a data, a descrição, a categoria, o parceiro, a moeda e a taxa de câmbio. Também pode adicionar um desconto, notas e um documento anexo. Consoante o seu país e a configuração fiscal, o Nett mostra ainda as opções de IVA, retenção e dedutibilidade aplicáveis. [Link para esta resposta ](/pt/suporte/transacoes-e-documentos/que-informacao-posso-indicar-ao-criar-uma-transacao) #### Como introduzo um valor com IVA? Quando tem o IVA ativado e este se aplica à operação, pode indicar se o valor introduzido é a base sem IVA ou o total com IVA incluído. O Nett calcula o detalhe utilizando a taxa selecionada. Confirme esta opção com especial atenção quando introduzir manualmente o total de uma fatura. [Link para esta resposta ](/pt/suporte/transacoes-e-documentos/como-introduzo-um-valor-com-iva) #### Que classificações de IVA posso selecionar em Portugal? Além da taxa aplicável no Continente, Madeira ou Açores, classifique a operação. Em **rendimentos** pode escolher IVA nacional, sem IVA, cliente empresarial de outro país da UE, venda a consumidor da UE através do OSS ou cliente fora da UE. Em **despesas** pode escolher IVA nacional, sem IVA, aquisição intracomunitária sem IVA do fornecedor, fornecedor fora da UE ou IVA estrangeiro já cobrado e não dedutível em Portugal. O Nett pode sugerir a classificação, mas tem de a confirmar. Também pode introduzir uma taxa personalizada. Se faltar informação, a transação fica marcada para revisão até escolher uma classificação. [Link para esta resposta ](/pt/suporte/transacoes-e-documentos/que-classificacoes-de-iva-posso-selecionar-em-portugal) #### Como adiciono um desconto? Na secção do valor, toque em **Adicionar desconto** e introduza o valor descontado. O Nett deduz esse valor à base antes de calcular o IVA e a retenção. O desconto guardado também aparece no detalhe da transação. [Link para esta resposta ](/pt/suporte/transacoes-e-documentos/como-adiciono-um-desconto) #### A IA deteta descontos e várias taxas de IVA? Sim, quando essa informação aparece claramente no documento. O Nett pode detetar o desconto aplicado e utilizá-lo para recalcular a base tributável, o IVA, a retenção e o total. Se o documento incluir vários descontos, a análise pode consolidá-los no valor total do desconto detetado. Quando as linhas de uma fatura têm diferentes taxas de IVA, o Nett calcula o IVA de cada linha e obtém uma taxa efetiva ponderada para representar o total da operação. Esse resultado é apresentado como um IVA personalizado na transação. Reveja sempre a base, o desconto, o IVA e o total antes de confirmar, sobretudo em faturas complexas. [Link para esta resposta ](/pt/suporte/transacoes-e-documentos/a-ia-deteta-descontos-e-varias-taxas-de-iva) #### O que significa a dedutibilidade de uma despesa? Indica que parte da despesa reduz a base utilizada para estimar os seus impostos. Nas despesas, pode indicar se é dedutível e escolher uma percentagem entre 0% e 100%. O Nett disponibiliza atalhos para 0, 25, 50, 75 e 100%, mas também pode selecionar qualquer percentagem intermédia. Uma categoria pode sugerir uma percentagem habitual, mas é você quem decide se a aplica ou mantém o valor atual. Em Portugal, esta secção pode ser apresentada como a parte da despesa que conta para a respetiva comprovação anual. [Link para esta resposta ](/pt/suporte/transacoes-e-documentos/o-que-significa-a-dedutibilidade-de-uma-despesa) #### Quando posso adicionar uma retenção? Nos rendimentos, o Nett mostra as opções de retenção quando o seu país e regime fiscal as utilizam. As percentagens disponíveis dependem da sua configuração; podem incluir a retenção normal, uma opção reduzida ou a ausência de retenção. O Nett deduz a retenção do total recebido e conserva-a no detalhe fiscal da transação. [Link para esta resposta ](/pt/suporte/transacoes-e-documentos/quando-posso-adicionar-uma-retencao) #### Como funciona a digitalização de documentos? O Nett extrai primeiro o texto do documento no dispositivo. Se a análise inteligente estiver disponível e tiver dado autorização, utiliza essa informação para sugerir dados como o emissor, o valor, a categoria e o tratamento fiscal. Pode sempre rever e corrigir o resultado antes de o guardar. [Link para esta resposta ](/pt/suporte/transacoes-e-documentos/como-funciona-a-digitalizacao-de-documentos) #### O que acontece se a análise inteligente falhar? Pode continuar a utilizar o texto extraído no dispositivo e completar ou corrigir manualmente a transação. Uma falha da análise não guarda automaticamente informação incorreta. [Link para esta resposta ](/pt/suporte/transacoes-e-documentos/o-que-acontece-se-a-analise-inteligente-falhar) #### O que significa “Pendente de verificação”? Significa que o documento já foi processado, mas ainda precisa da sua revisão. As transações pendentes não são incluídas nas estatísticas nem nos cálculos fiscais até serem confirmadas. [Link para esta resposta ](/pt/suporte/transacoes-e-documentos/o-que-significa-pendente-de-verificacao) #### Que tipos de ficheiro posso importar? O Nett suporta documentos PDF e formatos de imagem comuns, como JPEG, PNG e HEIC. Também pode importar a partir de Ficheiros, Fotografias, da câmara ou da folha de partilha do iOS. [Link para esta resposta ](/pt/suporte/transacoes-e-documentos/que-tipos-de-ficheiro-posso-importar) #### Posso processar vários documentos de uma só vez? Sim. Com o Premium, pode selecionar vários documentos e deixar que o Nett os processe em lote. Cada resultado permanece pendente até verificar os respetivos dados e confirmar a transação. Cada documento analisado desconta um registo da quota mensal ou, quando esta se esgota, dos seus créditos extra. Durante o processamento de um lote, uma Live Activity pode mostrar o progresso no ecrã bloqueado e, em dispositivos compatíveis, na Ilha Dinâmica. O Nett também pode enviar-lhe uma notificação quando todos os documentos estiverem prontos para verificação. [Link para esta resposta ](/pt/suporte/transacoes-e-documentos/posso-processar-varios-documentos-de-uma-so-vez) #### Posso editar ou eliminar uma transação? Sim. Abra uma transação para consultar ou editar os respetivos dados, ou utilize as ações disponíveis na lista. Se pertencer a um período fiscal fechado, os valores e as taxas fiscais permanecem bloqueados para preservar o cálculo guardado. [Link para esta resposta ](/pt/suporte/transacoes-e-documentos/posso-editar-ou-eliminar-uma-transacao) #### Como funcionam as transações noutra moeda? Selecione a moeda da transação e o Nett converterá o valor para a sua moeda base. Pode utilizar a taxa de câmbio obtida pela app ou introduzir uma manualmente. [Link para esta resposta ](/pt/suporte/transacoes-e-documentos/como-funcionam-as-transacoes-noutra-moeda) #### Como encontro uma transação? Utilize a pesquisa e os filtros em Transações. Pode filtrar por texto, tipo, data, valor, categoria, parceiro e dedutibilidade. [Link para esta resposta ](/pt/suporte/transacoes-e-documentos/como-encontro-uma-transacao) #### O Nett elimina automaticamente as transações duplicadas? Não. O Nett identifica possíveis duplicados e permite-lhe revê-los. Você decide se quer mantê-los, ignorá-los na revisão ou eliminá-los. [Link para esta resposta ](/pt/suporte/transacoes-e-documentos/o-nett-elimina-automaticamente-as-transacoes-duplicadas) #### O que acontece ao documento original depois da digitalização? O Nett utiliza o documento original para extrair a informação e, após a sua confirmação, pode otimizar o anexo para reduzir o espaço ocupado. Reveja sempre os dados detetados antes de guardar. --- [Link para esta resposta ](/pt/suporte/transacoes-e-documentos/o-que-acontece-ao-documento-original-depois-da-digitalizacao) ### Impostos e períodos fiscais #### Como calcula o Nett a minha reserva fiscal? O Nett aplica a configuração do seu país e os seus ajustes fiscais às transações verificadas do período ativo. O resultado é uma estimativa e pode mudar quando adiciona ou altera transações ou definições. [Link para esta resposta ](/pt/suporte/impostos-e-periodos-fiscais/como-calcula-o-nett-a-minha-reserva-fiscal) #### Porque mudou a minha estimativa fiscal? Novas transações, correções, pagamentos de impostos, percentagens dedutíveis, taxas de câmbio e alterações de configuração podem modificar a estimativa. [Link para esta resposta ](/pt/suporte/impostos-e-periodos-fiscais/porque-mudou-a-minha-estimativa-fiscal) #### Qual é a diferença entre mostrar o total e o valor sem IVA? Consulte **Qual é a diferença entre “Total (com IVA)” e “Líquido (antes do IVA)”?** na secção **Preferências da app**. Esta opção só altera a forma como os valores são apresentados; não modifica os dados guardados nem o cálculo fiscal. [Link para esta resposta ](/pt/suporte/impostos-e-periodos-fiscais/qual-e-a-diferenca-entre-mostrar-o-total-e-o-valor-sem-iva) #### O que acontece quando fecho um período fiscal? O Nett guarda um instantâneo das transações e da estimativa fiscal do período. Os valores e as taxas fiscais ficam bloqueados. [Link para esta resposta ](/pt/suporte/impostos-e-periodos-fiscais/o-que-acontece-quando-fecho-um-periodo-fiscal) #### Posso voltar a consultar um período fechado? Sim. O histórico de períodos permite rever os períodos fechados, o respetivo instantâneo fiscal e as obrigações registadas. [Link para esta resposta ](/pt/suporte/impostos-e-periodos-fiscais/posso-voltar-a-consultar-um-periodo-fechado) #### O Nett entrega ou paga os meus impostos? Não. O Nett ajuda-o a estimar e organizar a sua situação, mas a entrega de declarações e os pagamentos continuam a ser da sua responsabilidade. [Link para esta resposta ](/pt/suporte/impostos-e-periodos-fiscais/o-nett-entrega-ou-paga-os-meus-impostos) #### Porque é que uma transação não aparece nos meus cálculos ou estatísticas? Confirme se ainda está pendente de verificação, se se encontra dentro do período selecionado e se os respetivos dados fiscais estão corretos. As transações pendentes são excluídas dos cálculos até serem confirmadas. [Link para esta resposta ](/pt/suporte/impostos-e-periodos-fiscais/porque-e-que-uma-transacao-nao-aparece-nos-meus-calculos-ou-estatisticas) #### Como registo um imposto ou contribuição que já paguei? Registe o pagamento como uma transação de despesa normal e escolha a categoria correspondente. O Nett combina a categoria, a descrição e referências habituais de cada país para reconhecer pagamentos como IRPF, IVA e cuota de autónomos; HMRC ou National Insurance; URSSAF; Einkommensteuer ou Umsatzsteuer; INPS; Retenções ou Segurança Social, entre outros. Quando consegue identificá-lo com segurança suficiente, o Nett associa o pagamento à obrigação e ao período fiscal correspondentes. Reveja sempre a categoria, a data e a atribuição sugerida, especialmente se a descrição bancária for pouco clara ou o pagamento agrupar várias obrigações. --- [Link para esta resposta ](/pt/suporte/impostos-e-periodos-fiscais/como-registo-um-imposto-ou-contribuicao-que-ja-paguei) ### Opções fiscais disponíveis por país #### Que opções fiscais disponibiliza o Nett para Portugal? Para trabalhadores independentes em Portugal, o Nett permite configurar: - Região fiscal: Continente, Madeira ou Açores, para utilizar as regras e taxas correspondentes. - Tipo de atividade: atividades profissionais do artigo 151, prestação de serviços ou hotelaria/venda de produtos. - Regime Simplificado e o coeficiente de rendimento associado à atividade. - Acompanhamento trimestral no Nett e periodicidade de entrega do IVA mensal ou trimestral quando está registado para IVA. - Registo ou isenção de IVA, taxa predefinida e operações com clientes ou fornecedores estrangeiros. - Retenção na Fonte: retenção efetuada pela empresa cliente, dispensa válida ou retenção não aplicável. - Segurança Social estimada pelo Nett ou através de uma percentagem efetiva manual. - Isenção de Segurança Social para novos trabalhadores e data de início de atividade quando aplicável. [Link para esta resposta ](/pt/suporte/opcoes-fiscais-disponiveis-por-pais/que-opcoes-fiscais-disponibiliza-o-nett-para-portugal) #### O Nett decide que opções fiscais devo ativar? Não. O Nett sugere valores iniciais com base no país, profissão e regime configurados, mas tem de confirmar que correspondem à sua situação real. As opções e os cálculos ajudam a estimar e organizar a sua reserva; não substituem as indicações da autoridade tributária ou de um consultor. --- [Link para esta resposta ](/pt/suporte/opcoes-fiscais-disponiveis-por-pais/o-nett-decide-que-opcoes-fiscais-devo-ativar) ### Estatísticas #### O que mostra o ecrã Estatísticas? As Estatísticas reúnem os rendimentos e as despesas do intervalo selecionado, a respetiva evolução mensal, a distribuição das despesas por categoria, os principais parceiros e um resumo fiscal. Pode consultar o período fiscal ou o ano completo quando ambas as vistas estiverem disponíveis. [Link para esta resposta ](/pt/suporte/estatisticas/o-que-mostra-o-ecra-estatisticas) #### Como altero o período ou o ano? Utilize o seletor **Período/Ano** e as setas laterais para navegar. Também pode deslizar horizontalmente sobre o cabeçalho. Ao tocar no título, regressa ao período ou ano atual. [Link para esta resposta ](/pt/suporte/estatisticas/como-altero-o-periodo-ou-o-ano) #### O que significam os cartões de rendimentos e despesas? Mostram o total das transações verificadas dentro do intervalo selecionado. Quando existe um período anterior comparável, a percentagem indica quanto o valor aumentou ou diminuiu em relação a esse período. Se não existirem dados comparáveis, o Nett não mostra uma tendência. Pode tocar num cartão para abrir a lista de transações já filtrada por rendimento ou despesa e pelo intervalo consultado. [Link para esta resposta ](/pt/suporte/estatisticas/o-que-significam-os-cartoes-de-rendimentos-e-despesas) #### O que mostra o gráfico de evolução? Compara rendimentos e despesas por mês dentro do intervalo ativo. Serve para identificar alterações de ritmo e sazonalidade; não representa uma previsão de rendimentos futuros. [Link para esta resposta ](/pt/suporte/estatisticas/o-que-mostra-o-grafico-de-evolucao) #### Como é calculada a distribuição das despesas por categoria? Agrupa as despesas verificadas de acordo com a respetiva categoria dentro do intervalo selecionado. Toque numa categoria para abrir as transações que compõem esse total. Se tiver escolhido mostrar valores sem IVA, as Estatísticas respeitam essa preferência. [Link para esta resposta ](/pt/suporte/estatisticas/como-e-calculada-a-distribuicao-das-despesas-por-categoria) #### O que mostra “Principais parceiros”? Mostra os parceiros que concentram mais rendimentos dentro do intervalo. Pode tocar num deles para consultar as respetivas transações de rendimento filtradas. [Link para esta resposta ](/pt/suporte/estatisticas/o-que-mostra-principais-parceiros) #### O que contém o resumo fiscal das Estatísticas? Para um período, mostra o lucro utilizado no cálculo, os impostos já pagos e as obrigações pendentes. Também indica se o período está aberto, fechado, entregue ou totalmente pago quando essa informação está disponível. Na vista anual, mostra uma previsão baseada nos dados registados até esse momento. [Link para esta resposta ](/pt/suporte/estatisticas/o-que-contem-o-resumo-fiscal-das-estatisticas) #### Porque é que os valores das Estatísticas podem ser apresentados sem IVA? As Estatísticas respeitam a preferência de apresentação dos valores configurada na app. Se selecionar a vista sem IVA, os rendimentos e as despesas excluem o IVA correspondente e o Nett apresenta uma nota informativa. A vista anual e alguns detalhes podem utilizar dados consolidados dos respetivos períodos. --- [Link para esta resposta ](/pt/suporte/estatisticas/porque-e-que-os-valores-das-estatisticas-podem-ser-apresentados-sem-iva) ### Preferências da app #### Onde altero as preferências do Nett? Abra **Definições → Preferências da app**. Aí pode configurar o aspeto, a forma de apresentar os valores, a análise inteligente, a proteção de acesso, a privacidade visual e as notificações. [Link para esta resposta ](/pt/suporte/preferencias-da-app/onde-altero-as-preferencias-do-nett) #### Posso utilizar o Nett em modo claro ou escuro? Sim. Pode escolher **Sistema**, **Claro** ou **Escuro**. A opção Sistema segue automaticamente o aspeto configurado no dispositivo. [Link para esta resposta ](/pt/suporte/preferencias-da-app/posso-utilizar-o-nett-em-modo-claro-ou-escuro) #### Qual é a diferença entre “Total (com IVA)” e “Líquido (antes do IVA)”? - **Total (com IVA)** mostra os valores faturados incluindo IVA. - **Líquido (antes do IVA)** mostra a base sem IVA. Esta preferência aplica-se ao Início, às Estatísticas, às listas de transações, aos resumos e às exportações compatíveis. Não altera os dados guardados nem o cálculo fiscal; apenas muda a forma como os valores são apresentados. [Link para esta resposta ](/pt/suporte/preferencias-da-app/qual-e-a-diferenca-entre-total-com-iva-e-liquido-antes-do-iva) #### Posso escolher como é realizada a análise inteligente? Quando o Apple Intelligence está disponível no dispositivo, pode escolher entre analisar os documentos no próprio dispositivo ou utilizar o serviço externo do Nett. O serviço externo só é ativado com o seu consentimento explícito, que pode revogar a qualquer momento. Se o Apple Intelligence não estiver disponível, a análise automática requer o serviço externo, o seu consentimento e uma ligação. Ambas as opções utilizam a mesma quota de registos automáticos: 3 por mês no Free e 200 por mês no Premium. A análise no dispositivo também desconta da quota e, quando esta se esgota, dos créditos extra; não é uma modalidade gratuita ou ilimitada. [Link para esta resposta ](/pt/suporte/preferencias-da-app/posso-escolher-como-e-realizada-a-analise-inteligente) #### Como desativo a análise inteligente externa? Em **Preferências da app**, desative o consentimento para a análise inteligente. As importações com análise externa deixarão de funcionar até voltar a aceitar; ainda poderá registar transações manualmente. [Link para esta resposta ](/pt/suporte/preferencias-da-app/como-desativo-a-analise-inteligente-externa) #### Como protejo o Nett com Face ID ou Touch ID? Ative a autenticação biométrica em **Preferências da app → Acesso**. O Nett solicitará Face ID ou Touch ID ao abrir a app ou regressar do segundo plano. A opção só aparece quando o dispositivo dispõe de biometria compatível. [Link para esta resposta ](/pt/suporte/preferencias-da-app/como-protejo-o-nett-com-face-id-ou-touch-id) #### O que é “Virar para ocultar”? É uma funcionalidade de privacidade visual. Ao ativá-la, pode virar ou agitar deliberadamente o iPhone para ocultar os valores e substituí-los por caracteres protegidos. Repita o gesto para voltar a mostrá-los. [Link para esta resposta ](/pt/suporte/preferencias-da-app/o-que-e-virar-para-ocultar) #### Que notificações pode enviar o Nett? O Nett pode avisá-lo quando termina o processamento de vários documentos e estes estão prontos para verificação. Também pode recordar-lhe prazos fiscais próximos e oferecer ações rápidas, como abrir o período ou marcar uma obrigação como entregue. Tem de permitir as notificações no iOS e manter ativados no Nett os tipos de aviso que pretende receber. Pode alterar estas preferências a qualquer momento. [Link para esta resposta ](/pt/suporte/preferencias-da-app/que-notificacoes-pode-enviar-o-nett) #### O que faço se as notificações estiverem bloqueadas? Se tiver recusado anteriormente a permissão, abra **Preferências da app → Notificações** e toque em **Abrir Definições** para a alterar no iOS. O Nett não consegue reativar uma permissão do sistema que tenha recusado anteriormente. --- [Link para esta resposta ](/pt/suporte/preferencias-da-app/o-que-faco-se-as-notificacoes-estiverem-bloqueadas) ### Parceiros, categorias e sugestões #### Para que servem os parceiros? Os parceiros permitem guardar informação habitual de clientes e fornecedores, como o país, os dados de contacto ou a categoria predefinida. Isto agiliza a introdução e revisão de transações futuras. [Link para esta resposta ](/pt/suporte/parceiros-categorias-e-sugestoes/para-que-servem-os-parceiros) #### Posso arquivar um parceiro que já tem transações? Sim. Ao arquivá-lo, deixa de o ver entre as opções habituais sem o remover das transações existentes. [Link para esta resposta ](/pt/suporte/parceiros-categorias-e-sugestoes/posso-arquivar-um-parceiro-que-ja-tem-transacoes) #### Posso criar as minhas próprias categorias? Sim. Pode criar categorias e subcategorias personalizadas. Também pode ocultar categorias predefinidas que não utiliza e restaurá-las mais tarde. [Link para esta resposta ](/pt/suporte/parceiros-categorias-e-sugestoes/posso-criar-as-minhas-proprias-categorias) #### O Nett aprende com as minhas correções? O Nett pode utilizar padrões confirmados e correções anteriores para oferecer melhores sugestões em documentos semelhantes. Estas sugestões não substituem a sua revisão e nunca são guardadas como definitivas sem confirmação. --- [Link para esta resposta ](/pt/suporte/parceiros-categorias-e-sugestoes/o-nett-aprende-com-as-minhas-correcoes) ### Privacidade, iCloud e utilização sem ligação #### Onde são guardados os meus dados? As transações e os dados da app são guardados no seu dispositivo e, quando o iCloud está disponível, são sincronizados através da base de dados privada da sua conta iCloud. [Link para esta resposta ](/pt/suporte/privacidade-icloud-e-utilizacao-sem-ligacao/onde-sao-guardados-os-meus-dados) #### A informação enviada para a análise inteligente é armazenada? O funcionamento depende da opção escolhida. Com o Apple Intelligence, a análise compatível é realizada no dispositivo. Com o serviço externo do Nett, e apenas depois de dar o seu consentimento, a informação necessária é enviada através de um proxy seguro para processar o pedido; não é utilizada como armazenamento das suas transações ou registos financeiros. Pode revogar esse consentimento em **Preferências da app**. A quota de utilização é independente do local onde a análise é realizada: os registos processados no dispositivo também consomem a quota mensal e, quando aplicável, créditos extra. [Link para esta resposta ](/pt/suporte/privacidade-icloud-e-utilizacao-sem-ligacao/a-informacao-enviada-para-a-analise-inteligente-e-armazenada) #### O Nett recolhe dados analíticos? O Nett utiliza o TelemetryDeck para receber sinais de utilização anónimos que ajudam a detetar problemas e a perceber que partes da app precisam de melhorias. Estes sinais não incluem as suas transações, documentos ou informação financeira e não são utilizados para criar um perfil pessoal sobre si. [Link para esta resposta ](/pt/suporte/privacidade-icloud-e-utilizacao-sem-ligacao/o-nett-recolhe-dados-analiticos) #### Posso utilizar o Nett sem ligação? Sim, para as principais funcionalidades: registar transações e realizar cálculos fiscais. A análise inteligente externa, as taxas de câmbio recentes, o envio de feedback e o conteúdo online requerem ligação. [Link para esta resposta ](/pt/suporte/privacidade-icloud-e-utilizacao-sem-ligacao/posso-utilizar-o-nett-sem-ligacao) #### Posso utilizar o Nett em vários dispositivos? Sim, se utilizarem a mesma conta iCloud. A sincronização é gerida pelo iOS, pelo que algumas alterações podem demorar alguns minutos a aparecer noutro dispositivo. [Link para esta resposta ](/pt/suporte/privacidade-icloud-e-utilizacao-sem-ligacao/posso-utilizar-o-nett-em-varios-dispositivos) #### Como protejo o acesso ao Nett? Consulte **Como protejo o Nett com Face ID ou Touch ID?** e **O que é “Virar para ocultar”?** na secção **Preferências da app**. Aí encontra as duas opções de proteção disponíveis e como as ativar. [Link para esta resposta ](/pt/suporte/privacidade-icloud-e-utilizacao-sem-ligacao/como-protejo-o-acesso-ao-nett) #### Como funcionam as cópias de segurança? O Nett pode exportar um ficheiro `.nettbackup` protegido por palavra-passe. Pode incluir opcionalmente os anexos e restaurar posteriormente a cópia a partir das Definições. Também pode importar essa cópia ao instalar o Nett num dispositivo novo ou depois de eliminar os dados da app. [Link para esta resposta ](/pt/suporte/privacidade-icloud-e-utilizacao-sem-ligacao/como-funcionam-as-copias-de-seguranca) #### O que acontece se instalar o Nett num dispositivo novo ou reinstalar a app? Se utilizar a mesma conta iCloud, o Nett pode detetar os dados guardados na sua base de dados privada e mostrar-lhe uma pré-visualização antes de os restaurar durante a configuração inicial. A transferência e a sincronização podem demorar alguns minutos, consoante a ligação e a quantidade de anexos. Um ficheiro `.nettbackup` é uma alternativa manual útil se não conseguir restaurar a partir do iCloud ou quiser recuperar um estado específico. [Link para esta resposta ](/pt/suporte/privacidade-icloud-e-utilizacao-sem-ligacao/o-que-acontece-se-instalar-o-nett-num-dispositivo-novo-ou-reinstalar-a) #### O que acontece ao restaurar uma cópia de segurança? A restauração substitui os dados atuais do Nett pelo conteúdo da cópia. Antes de continuar, a app pode oferecer-lhe a criação de uma cópia de recuperação do estado atual. [Link para esta resposta ](/pt/suporte/privacidade-icloud-e-utilizacao-sem-ligacao/o-que-acontece-ao-restaurar-uma-copia-de-seguranca) #### O que elimina “Eliminar todos os dados”? Elimina os registos do Nett deste dispositivo e da respetiva base de dados privada do iCloud. Não cancela uma subscrição ativa da App Store. --- [Link para esta resposta ](/pt/suporte/privacidade-icloud-e-utilizacao-sem-ligacao/o-que-elimina-eliminar-todos-os-dados) ### Premium e exportações #### O que incluem o Nett Free e o Nett Premium? O Nett Free inclui o registo manual e 3 registos automáticos com IA por mês. Também permite gerar uma exportação básica em PDF com marca de água para o seu contabilista. O Premium inclui 200 registos automáticos com IA por mês, processamento de vários documentos em lote e a exportação fiscal completa, entre outras opções. Se esgotar os 200 registos mensais do Premium, pode comprar pacotes de créditos extra para continuar a processar documentos. Estes créditos não expiram e só são utilizados depois de consumida a quota incluída no mês. Tanto a análise no dispositivo com Apple Intelligence como o serviço externo do Nett descontam da quota ou dos créditos. A app mostra sempre as condições e os preços atuais da App Store. [Link para esta resposta ](/pt/suporte/premium-e-exportacoes/o-que-incluem-o-nett-free-e-o-nett-premium) #### O que acontece quando esgoto a minha quota de IA? A digitalização OCR básica continua a funcionar sem créditos de IA: pode extrair o texto do documento e completar ou corrigir a transação manualmente. Para voltar a utilizar a análise inteligente, espere pela renovação da quota mensal, compre créditos extra quando estiverem disponíveis ou mude para o Premium se utilizar o Nett Free. [Link para esta resposta ](/pt/suporte/premium-e-exportacoes/o-que-acontece-quando-esgoto-a-minha-quota-de-ia) #### Como exporto um período fiscal para o meu contabilista? No Free, pode gerar um relatório básico em PDF com marca de água. Com o Premium, pode criar uma exportação completa em ZIP que inclui os CSV do período, os documentos anexos e um resumo detalhado em PDF. O relatório organiza a informação registada no Nett para facilitar a sua revisão e entrega, mas é informativo: não constitui uma declaração fiscal oficial nem substitui a verificação do seu contabilista ou consultor fiscal. [Link para esta resposta ](/pt/suporte/premium-e-exportacoes/como-exporto-um-periodo-fiscal-para-o-meu-contabilista) #### Como restauro ou faço a gestão do Premium? Abra o ecrã de subscrição nas Definições para restaurar compras. A gestão e o cancelamento da subscrição são realizados através da Apple. --- [Link para esta resposta ](/pt/suporte/premium-e-exportacoes/como-restauro-ou-faco-a-gestao-do-premium) ### Ajuda e feedback #### Como comunico um problema? Abra **Definições → Ajuda e feedback → Comunicar um problema**. O Nett inclui automaticamente a versão da app, o número da compilação, a versão do iOS e o país, mas não anexa transações nem registos financeiros. Não inclua informação financeira sensível no texto do relatório. O formulário envia apenas o título e a descrição do problema, não inicia uma conversa nem solicita o seu endereço de email. Se precisar de uma resposta da equipa, escreva para `support@getnett.app`. [Link para esta resposta ](/pt/suporte/ajuda-e-feedback/como-comunico-um-problema) #### Como sugiro uma funcionalidade? Abra **Ideias e roteiro** nas Definições e toque em **Sugerir uma ideia**. A equipa analisa todas as propostas antes de decidir se são adicionadas ao roadmap ou tornadas públicas. [Link para esta resposta ](/pt/suporte/ajuda-e-feedback/como-sugiro-uma-funcionalidade) #### Como contacto o suporte? Toque em **Suporte** nas Definições para abrir a sua app de email. Também pode escrever diretamente para `support@getnett.app`. [Link para esta resposta ](/pt/suporte/ajuda-e-feedback/como-contacto-o-suporte) #### O que faço se o iCloud não sincronizar imediatamente? Abra **Sincronização iCloud** nas Definições para confirmar se a sua conta está disponível, se existe uma sincronização em curso e quando terminou a última. Verifique também se utiliza a mesma conta iCloud, se o iCloud Drive está ativo e se tem ligação. Abra o Nett nos dois dispositivos e espere alguns minutos, uma vez que o iOS controla o momento exato da sincronização. --- [Link para esta resposta ](/pt/suporte/ajuda-e-feedback/o-que-faco-se-o-icloud-nao-sincronizar-imediatamente) ## Links úteis - [**FAQ** Respostas a perguntas comuns sobre o Nett. ](/pt/perguntas-frequentes) - [**Política de Privacidade** Como o Nett protege os teus dados financeiros. ](/pt/privacidade) - [**Termos de Serviço** Termos de utilização do Nett e de getnett.app. ](/pt/termos) - [**Gerir subscrições** Abre a página de subscrições da Apple. ](https://apps.apple.com/account/subscriptions) - [**Pedir reembolso** Os pedidos de reembolso são geridos pela Apple. ](https://reportaproblem.apple.com/)